Serviços 5 estrelas : uma introdução à qualidade nos serviços / Fabrício Soares, Valentino Corrêa.
By: Soares, Fabrício.
Contributor(s): Corrêa, Valentino.
Material type:
BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Description: 131 p.ISBN: 8573030062.Subject(s): Administração de empresas | Competitividade | Controle de qualidade| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livros
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658 S676s (Browse shelf) | ex.1 | Available | 1491 |
Inclui bibliografia.
Importância da qualidade em serviços -- Serviços internos nas indústrias -- Equação da qualidade em serviços -- Gestão da estratégia -- Gestão da tecnologia e do processo -- Gestão da economia pela qualidade --Implantando qualidade em serviços.
Apresenta os conceitos básicos sobre qualidade que são úteis em pequenas, médias e grandes empresas.
SOARES, Fabrício; CORRÊA, Valentino. Serviços 5 estrelas: uma introdução à qualidade nos serviços. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994.
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